Deco telah memenangkan gugatan terhadap Meo, NOS dan Nowo yang dapat menyebabkan pengembalian 40 juta euro kepada pelanggan untuk kenaikan harga antara 2016 dan 2017, menurut Asosiasi Perlindungan Konsumen.
Keputusan pengadilan pertama belum pasti, karena operator dapat mengajukan banding ke Pengadilan Banding dan, kemudian, kepada Yang Tertinggi.
Ketika ia menjelaskan kepada penasihat strategis LUSA dan hubungan kelembagaan Deco, Paulo Fonseca, pengadilan mempertimbangkan komunikasi operator tentang kenaikan harga pada periode ini, karena mereka tidak memberi informasi kepada pelanggan dengan benar. Anda juga tidak memberi Anda hak untuk mengakhiri kontrak tanpa penalti.
“Keputusan hanya melakukan apa yang selalu kita pertahankan: memaksa operator Kembalikan perbedaan yang dibebankan Tidak tepat selama sekitar delapan hingga sepuluh bulan, ”katanya.
Tindakan Deco, terhadap pemilik MEO (Altice), NoS dan Nowo (saat ini Digi), muncul setelah beberapa keluhan konsumen, yang tidak tahu jumlah pastinya yang akan dibebankan atau sadar bahwa mereka dapat mengakhiri kontrak tanpa biaya. Vodafone tidak dimasukkan karena, menurut DECO, “tidak ada pendaftaran peningkatan kepada konsumen swasta” selama periode ini.
Prihatin adalah perubahan dalam undang -undang komunikasi elektronik 2016, yang Memaksa operator untuk memberi tahu konsumen Setiap kali mereka mengubah kontrak secara sepihak, termasuk harga, dan untuk menunjukkan kemungkinan penghentian tanpa penalti.
Menurut asosiasi, antara Agustus dan September 2016, pelanggan mulai menerima pemberitahuan kenaikan jauh di atas inflasi – hampir 1000% lebih tinggi Jumlah yang dicatat pada saat itu, yang sangat rendah. Selain itu, komunikasi ini tidak termasuk perincian yang jelas tentang jumlah yang tepat untuk dibebankan atau kemungkinan berakhirnya tanpa penalti. Tak lama kemudian, dalam beberapa bulan berikutnya, harga secara efektif meningkat tanpa konsumen telah diinformasikan atau diorientasikan dengan benar tentang hak -hak mereka, orang yang bertanggung jawab.
Mengingat situasinya, Deco bertemu dengan operator, yang mempertahankan posisi bahwa komunikasi itu benar. Setelah keluhan ke anakoma, regulator menyimpulkan bahwa Komunikasi dinonaktifkan Dan menetapkan bahwa itu diulangi, tetapi tidak mewajibkan pengembalian jumlah, yang menyebabkan gugatan yang diajukan oleh DECO pada tahun 2018.
Oleh akun asosiasi, tentang 1,6 juta konsumen Mereka mungkin ditanggung oleh keputusan, terutama yang tunduk pada periode kesetiaan.
Jumlah yang akan dikembalikan dihitung dengan melipatgandakan “kenaikan bulanan yang tidak tepat” untuk jumlah bulan di mana ia berlaku, mengingat tanggal amandemen keputusan pengadilan. Yaitu, jumlah yang sesuai ditambahkan, menghasilkan total 40 juta euro – jumlah yang diakui asosiasi menjadi lebih unggulSaat perhitungan disetel.
Rata -rata, setiap konsumen bisa Melanggar antara 14 dan 30 euroyang ditambahkan bunga pada default yang diakumulasikan sejak 2018, yang akan meningkatkan jumlah jika keputusan menjadi pasti.
Paulo Fonseca yakin dengan hasil yang menguntungkan bagi konsumen dan menekankan bahwa bahkan Yang belum menyimpan faktur mungkin digantikarena data harus dipulihkan dalam sistem operator.
Mempertanyakan tentang kemungkinan dialog setelah keputusan, pejabat itu mengklarifikasi bahwa deco masih tidak berbicara langsung dengan operatorkasus yang hanya diperlakukan oleh pengacara dalam ruang lingkup yudisial.
Pejabat itu juga menekankan bahwa keputusan tersebut memiliki bobot simbolis: “Ini adalah kesempatan yang baik untuk membuat pasar lebih andal untuk konsumen, menjadi bentuk [levar os clientes a deixar de terem] Saya bahkan takut mengubah operator, ”pungkasnya.
