Bagi pengecer, musim liburan terus menjadi momen terbesar dan paling tak kenal ampun dalam kalender.
Ini adalah periode yang sering menentukan apakah suatu tahun akan berakhir dengan keuntungan dan momen ketika ada kelemahan dalam kinerja, keamanan, atau pengalaman pelanggan diekspos dengan kejam.
Fundamentalnya tidak berubah, namun dinamika yang membentuknya telah berubah.
CTO lapangan untuk EMEA, di Cloudflare.
Global e-niaga penjualan melonjak menjadi $1,2 triliun pada tahun 2024, dengan hampir 70% dari seluruh pembelian online terjadi di perangkat seluler. Pergeseran ini menjadikan kecepatan, ketahanan, dan latensi rendah tidak dapat dinegosiasikan. Di era di mana pembeli melakukan penelusuran selama perjalanan, saat mengantri, atau dari sofa, penundaan sedikit pun dapat mengirim mereka ke pesaing.
Jaringan Cloudflare sendiri menerima 405 miliar permintaan ke situs e-niaga selama ini Jumat Hitam 2024, mewakili lompatan sebesar 50% dari minggu ke minggu dan menunjukkan betapa ekstrimnya lonjakan musiman.
Dan meskipun Black Friday telah melewati puncaknya, permintaan tidak hanya melonjak – namun juga terus meningkat. Jangka waktu diskon lebih panjang, lonjakan lalu lintas lebih tidak menentu, dan tekanan digital semakin meningkat hingga bulan Desember. Dengan permintaan yang diperkirakan akan tetap tinggi dan berfluktuasi selama periode hari raya, margin kesalahan semakin kecil.
Serangan berbasis AI mendefinisikan ulang lanskap ancaman
Pengecer telah lama merencanakan lonjakan lalu lintas, namun lanskap ancaman telah berubah lebih cepat. Penjahat dunia maya bergerak dalam skala yang lebih besar, dengan AI membuat serangan lebih meyakinkan, lebih bertarget, dan lebih otomatis.
Phishing yang mengaktifkan deepfake dapat secara meyakinkan menyamar sebagai eksekutif atau pemasok dan memicu pencurian kredensial atau pembayaran palsu. Kami juga melihat kampanye phishing yang beradaptasi secara real-time terhadap karyawan dan peran tertentu – menggunakan bahasa, waktu, dan konteks internal yang familiar agar terlihat rutin selama minggu-minggu sibuk.
Pada saat yang sama, otonom ransomware alat dapat memindai, menyusup, dan mengenkripsi sistem dengan cepat, sehingga melampaui pertahanan lama yang bergantung pada solusi titik yang tambal sulam.
Bot juga berevolusi. Tampaknya lalu lintas pembeli dapat menyembunyikan upaya pengisian kredensial, pencurian poin loyalitas, atau kampanye penghapusan yang dirancang untuk mengurangi harga. Selama liburan, peningkatan lalu lintas sah membuat otomatisasi berbahaya lebih sulit dideteksi, sehingga meningkatkan risiko penipuan tanpa mengganggu pelanggan sebenarnya.
Ketika ekspektasi pelanggan meningkat, tim merasakan tekanannya
Pelanggan kini berpindah dengan lancar antar saluran – menjelajah di perangkat seluler, melakukan riset di desktop, dan menyelesaikan pembelian di toko atau melalui aplikasi. Mereka mengharapkan pengalaman yang konsisten dan cepat dengan rekomendasi yang dipersonalisasi dan pembayaran tanpa hambatan, apa pun perangkat atau lokasinya.
Namun anggaran belum tumbuh dengan kecepatan yang sama. Banyak pengecer beroperasi dengan tim yang lebih ramping dan pengeluaran yang lebih ketat, namun tetap diminta untuk berinovasi, mengamankan, dan meningkatkan skala. Konvergensi sumber daya yang terbatas, lonjakan permintaan, dan ancaman yang lebih cerdas menciptakan tekanan operasional yang nyata.
Proses yang berhasil lima tahun lalu tidak lagi dapat bertahan pada skala e-niaga saat ini, sehingga otomatisasi dan konsolidasi menjadi penting untuk mengimbanginya.
Platform cloud terpadu mengatasi kompleksitas
Di sinilah penyederhanaan menjadi keuntungan strategis. Daripada memperluas perangkat, semakin banyak pengecer yang beralih ke platform konektivitas cloud-native terpadu yang menggabungkan kinerja, keamanan, dan kemampuan pengembang dalam satu lingkungan.
Jaringan terdistribusi besar dapat menyerap serangan DDoS berskala terabit, sementara mitigasi cloud memfilter lalu lintas sebelum mencapai infrastruktur inti. Manajemen bot tingkat lanjut menggunakan analisis perilaku dan pembelajaran mesin untuk menghentikan pengikisan dan penipuan otomatis tanpa menggunakan CAPTCHA yang membuat pembeli frustrasi.
Model keamanan tanpa kepercayaan, multi-faktor otentikasidan perlindungan email yang lebih kuat mengurangi risiko ransomware di titik masuknya, membatasi pergerakan lateral jika perangkat atau kredensial disusupi.
Sedangkan end-to-end enkripsiperlindungan sisi klien, dan pencegahan kehilangan data secara real-time melindungi data pelanggan dan mendukung kepatuhan PCI DSS selama periode transaksi tinggi.
Pengalaman pelanggan masih menentukan siapa yang memenangkan musim puncak
Keamanan dan kinerja adalah setengah dari persamaan. Setengah lainnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, bahkan di bawah beban berat. Pelanggan mengharapkan pemuatan halaman secara instan, pembayaran fleksibel, program loyalitas yang andal, dan aplikasi yang tidak pernah terputus.
Pemenuhan standar tersebut memerlukan infrastruktur yang dapat diskalakan secara otomatis, selain alat pengembang yang memungkinkan pengiriman fitur cepat, pengujian aman, dan peluncuran cepat tanpa risiko waktu henti.
Arsitektur yang mengutamakan API membantu pengecer menghubungkan inventaris, pembayaran, pemenuhan, rekomendasi, dan loyalitas data menjadi pengalaman omnichannel yang mulus. Namun API telah menjadi vektor serangan utama, sehingga harus diamankan sepanjang siklus hidupnya.
Memenangkan musim liburan dimulai dengan menyederhanakan tumpukan
Selama musim liburan tahun 2025, perpaduan antara peningkatan lalu lintas, ancaman cerdas, dan meningkatnya ekspektasi pelanggan menjadikan kompleksitas sebagai sebuah beban. Sistem yang terfragmentasi memperlambat tim, menimbulkan risiko kesalahan konfigurasi, dan mengurangi ketangkasan pada saat yang paling buruk.
Pengecer yang mengkonsolidasikan kinerja, keamanan, dan lingkungan pengembang akan mengurangi biaya operasional, merespons insiden lebih cepat, dan mengirimkan perbaikan dengan aman. Yang terpenting, mereka menciptakan landasan tangguh yang mendukung inovasi dan perlindungan selama minggu-minggu tersibuk tahun ini.
Perdagangan puncak tidak lagi cocok untuk satu bulan saja. Retailer yang melakukan modernisasi saat ini akan menjadi retailer yang mampu menangkap permintaan, melindungi pendapatan, dan memberikan pengalaman yang cepat dan tepercaya yang menentukan loyalitas jangka panjang.
Kami telah menampilkan perangkat lunak perlindungan titik akhir terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
