Pengecer saat ini sedang ditarik ke dua arah yang berbeda. Di satu sisi, terdapat tekanan yang semakin besar baik dari konsumen maupun regulator untuk meningkatkan keberlanjutan. Di sisi lain, margin sangat ketat, dan semakin ketat di pasar yang bergejolak dan sensitif terhadap harga.
Riset global kami dengan konsumen dan eksekutif senior di organisasi Produk Konsumen dan Ritel menunjukkan 80% konsumen ingin membuat perbedaan dalam menyelamatkan planet ini, namun tekanan biaya hidup membuat pembeli semakin enggan membayar premi ramah lingkungan di atas ~5%.
Kepala Ritel di Capgemini Invent.
Hal ini merupakan tindakan penyeimbang yang kompleks—tindakan yang memerlukan pemahaman tentang titik-titik dimana keberlanjutan dan profitabilitas bertentangan, dan di mana keduanya dapat saling memperkuat.
Tantangan (dan peluang) bagi pengecer adalah membuat pilihan berdampak rendah menjadi pilihan yang mudah dan jelas bagi masyarakat umum pelanggantanpa melupakan tujuan komersial.
Membangun kepercayaan melalui pendidikan dan transparansi
Kepercayaan adalah pendorong utama loyalitas dan retensi, namun jika menyangkut janji keberlanjutan, banyak pengecer menghadapi kesenjangan kredibilitas. Konsumen tahun 2025 kami data menunjukkan hampir dua pertiga pembeli melaporkan kurangnya informasi untuk memverifikasi klaim keberlanjutan dan lebih dari setengahnya mengatakan mereka tidak mempercayai klaim tersebut.
Jelasnya, kepercayaan konsumen tidak dapat diperoleh dengan janji-janji yang tidak berdasar. Merek yang melakukan upaya ekstra untuk memberikan bukti nyata, misalnya dengan pelabelan yang jelas, pengungkapan yang dapat diakses, atau cerita manusia tentang sumber daya, akan mendapatkan kepercayaan yang mereka perlukan untuk membedakan dan menentukan harga dengan percaya diri.
Membangun transparansi yang kuat melalui audit, sertifikasi, dan pengumpulan data memerlukan biaya tersendiri, dan visibilitas yang lebih besar dapat mengungkap biaya sebenarnya yang lebih tinggi seperti material yang dapat ditelusuri dan upah layak. Dalam jangka pendek, hal ini dapat menekan margin kotor.
Namun dalam jangka panjang, transparansi yang kredibel akan membuahkan hasil: mengurangi masalah pengembalian dan layanan pelanggan, menurunkan risiko tindakan regulasi, mendukung tingkatan premium atau manfaat keanggotaan, dan juga dapat membantu memandu pelanggan menuju produk tahan lama dengan biaya servis seumur hidup yang lebih rendah.
Ada sejumlah cara yang relatif sederhana untuk meningkatkan transparansi bagi konsumen. Pengecer dapat menstandardisasi beberapa metrik sederhana per kategori untuk meminimalkan kompleksitas label dan pengerjaan ulang kemasan.
Paspor produk digital yang menggunakan kode QR atau tag NFC memungkinkan pelanggan mengakses detail yang lebih mendalam dan terkini tentang perjalanan produk, sertifikasi, emisi, perawatan, nilai jual kembali, dan opsi akhir masa pakai.
Transparansi dapat dilakukan secara bertahap, dimulai dengan SKU bervolume tinggi di mana pengembalian yang lebih rendah dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi dapat membantu mengimbangi biaya dalam satu atau dua musim.
Menggunakan AI untuk melibatkan konsumen
Ilmu data dan AI adalah alat yang ampuh untuk mengukur trade-off dan menemukan solusi yang saling menguntungkan: memodelkan permintaan, mengurangi pemborosan, dan mempersonalisasikan pilihan-pilihan yang berdampak lebih rendah tanpa mengorbankan nilai uang.
Meskipun demikian, tidak semua kasus penggunaan AI memberikan ROI instan. Mendapatkan hasil maksimal dari alat-alat ini membutuhkan investasi awal pada data infrastrukturoperasi model, dan tata kelola.
Namun potensi manfaatnya besar: perkiraan, alokasi, dan penetapan harga dinamis mengurangi penyusutan dan penurunan harga, sementara optimalisasi rute transportasi menurunkan biaya energi dan bahan bakar.
AI juga dapat menggabungkan data pengadaan, logistik, dan pemasok untuk memperkirakan emisi yang tertanam, menandai risiko seperti paparan deforestasi, dan menampilkan verifikasi langsung di halaman produk.
Model bahasa alami menambah lapisan nilai lainnya: model tersebut dapat memindai klaim terhadap bukti dan menstandarkan bahasa untuk memenuhi ambang batas internal dan peraturan, dan mendukung asisten percakapan yang tertanam di dalamnya aplikasi untuk menjelaskan sumber, memecahkan kode label, dan tip perawatan khusus, untuk meningkatkan pemahaman pelanggan.
Memberi insentif pada perubahan perilaku
Agar konsumsi sadar menjadi arus utama, perilaku berkelanjutan harus terjangkau, dapat diakses, dan benar-benar bermanfaat bagi konsumen sehari-hari. Pengecer memiliki peluang unik untuk merancang insentif yang tidak hanya mendorong pilihan yang bertanggung jawab terhadap lingkungan namun juga selaras dengan tujuan komersial.
Daripada mengandalkan diskon besar-besaran untuk produk-produk ramah lingkungan (yang dapat mengurangi margin keuntungan dan mengacaukan persepsi nilai), ada pendekatan yang lebih bertarget yang menghasilkan keseimbangan antara nilai dan dampak.
Layanan perbaikan dan penjualan kembali tidak hanya memperpanjang masa pakai produk tetapi juga menciptakan aliran pendapatan baru dan memperdalam loyalitas merek, sementara program penghargaan yang ditujukan untuk pembelian berdampak rendah dapat mendorong pembelian berulang. bisnis dan keterlibatan jangka panjang.
Insentif berbasis masyarakat juga sangat menjanjikan. Pengecer dapat memulai tantangan keberlanjutan lokal atau penghargaan kelompok yang mendorong tindakan kolektif, seperti gerakan daur ulang di lingkungan sekitar atau tujuan bersama untuk mengurangi limbah kemasan.
Inisiatif-inisiatif ini tidak hanya memperbesar dampak tetapi juga dapat memperkuat hubungan pelanggan melalui tujuan bersama. Dengan memasukkan keberlanjutan ke dalam setiap langkah perjalanan pelanggan dan membuat pilihan yang bertanggung jawab, menyenangkan dan bermanfaat, pengecer dapat mendorong perilaku yang bermanfaat bagi planet ini dan keuntungan mereka.
Ke depan: alasan bisnis untuk keberlanjutan
Model konsumsi massal yang tradisional mulai digantikan dengan sesuatu yang lebih penuh kesadaran. Konsumen saat ini mengharapkan transparansi, sirkularitas, dan akuntabilitas—dan mereka menghargai merek yang mampu mewujudkan hal tersebut.
Produk-produk yang dipasarkan secara ramah lingkungan sudah melampaui bobotnya dalam hal pertumbuhan CPG, meskipun pangsa pasarnya minoritas.
Tentu saja, tidak semua pengecer memulai dari tempat yang sama. Beberapa perusahaan telah memiliki program keberlanjutan yang matang, sementara perusahaan lainnya baru mulai memasukkan pertimbangan lingkungan dan etika ke dalam operasi mereka. Terlepas dari titik awalnya, kemajuan memerlukan tindakan terkoordinasi di seluruh organisasi.
Hal ini berarti memberdayakan tim dengan keterampilan dan insentif untuk memperjuangkan keberlanjutan dalam pengambilan keputusan sehari-hari, dan menyelaraskan proses lintas fungsi untuk mendukung transparansi, sirkularitas, dan pengadaan sumber daya yang bertanggung jawab.
Hal serupa juga berarti berinvestasi pada infrastruktur data yang memungkinkan pengukuran, verifikasi, dan pelaporan dampak, serta memodernisasi sistem untuk mendukung pelabelan dinamis, perkiraan berbasis AI, dan keterlibatan pelanggan dalam bidang keberlanjutan.
Semua ini tidak terjadi dalam semalam. Sasarannya bukanlah kesempurnaan sejak hari pertama, namun terus membangun momentum. Retailer yang mengembangkan kemampuan bertenaga AI dan melakukan iterasi dengan disiplin komersial akan berada pada posisi terbaik untuk melindungi margin saat ini sekaligus mendapatkan kepercayaan di masa depan.
Kami telah menampilkan web hosting ramah lingkungan terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
