Di Inggris dan sekitarnya, organisasi sektor publik telah mengambil langkah besar menuju transformasi digital.
Dari portal pajak online hingga catatan kesehatan digital, masyarakat mengharapkan hal yang sama, databerdasarkan pengalaman yang mereka terima dari layanan sektor swasta, dan harapan-harapan ini semakin terpenuhi.
Chief Product Officer di Scrumconnect.
Namun masih terdapat kesenjangan digital antara aspirasi dan eksekusi. Banyak departemen pemerintah yang masih terkendala oleh teknologi lama, sistem yang terfragmentasi, dan isolasi organisasi yang membuat pemberian layanan terpadu semakin sulit dicapai.
Bahkan ketika ada platform baru, hambatan manusia dan proses, seperti kesenjangan keterampilan dan keengganan mengambil risiko, memperlambat kemajuan.
Menjembatani kesenjangan tersebut berarti memikirkan kembali cara sektor publik mendekati teknologi, mulai dari cara data dikelola hingga caranya kolaborasi dan inovasi didorong di seluruh departemen.
Sistem warisan: beban masa lalu
Salah satu hambatan terbesar dalam transformasi digital di sektor publik terletak pada sistem lama. Di Inggris, sekitar 30% sistem TI pemerintah pusat kini diklasifikasikan sebagai sistem lama.
Di pemerintahan, dampak dari sistem yang ketinggalan jaman tidak hanya berdampak pada ketidaknyamanan teknis saja. Ketika database tidak terhubung, orang-orang akhirnya memasukkan kembali informasi yang sama, tim membuat solusi manual, dan masyarakat menghadapi layanan yang kikuk dan tidak konsisten.
Modernisasi sejati dimulai dengan memperbaiki fondasi data dan membangun sistem yang cukup fleksibel untuk beradaptasi seiring perubahan kebutuhan. Ketika informasi dapat berpindah dengan mudah dan aman antar departemen, layanan publik dapat merespons lebih cepat dan mengambil keputusan yang lebih tepat, sambil tetap melindungi masyarakat pribadi dan kepercayaan yang layak diterima warga negara.
Dilema manusia dan organisasi
Namun teknologi saja tidak dapat menjembatani kesenjangan tersebut. Tantangan terbesarnya terletak pada struktur dan pengelolaan lembaga-lembaga publik.
Departemen sering kali beroperasi secara terpisah, terikat pada anggaran, tujuan, dan kerangka akuntabilitas yang berbeda. Dampaknya adalah peningkatan teknologi yang dilakukan di satu bidang mungkin tidak akan pernah menjangkau bidang lain, meskipun bidang tersebut mengatasi permasalahan serupa.
Selain meluncurkan teknologi baru, memberikan layanan digital menyeluruh yang sesungguhnya di sektor publik berarti menghilangkan kesenjangan antara tim operasi, kebijakan, dan teknologi sehingga semua orang bergerak ke arah yang sama.
Kemajuan terbaru pemerintah dalam bidang digital tunggal identitas sistem bagi warga negara menandai langkah yang disambut baik menuju tujuan tersebut.
Inisiatif ini bertujuan untuk menggantikan lusinan proses masuk yang terputus dengan satu proses masuk tepercaya di seluruh departemen. Hal ini bukanlah solusi untuk semua masalah, namun hal ini menunjukkan apa yang mungkin terjadi ketika berbagai bagian pemerintahan bersatu dalam tujuan bersama dan pendekatan yang mengutamakan pengguna.
Transformasi nyata juga berarti mengubah pola pikir orang-orang dalam struktur organisasi tersebut. Teknologi, ekspektasi masyarakat, dan prioritas kebijakan semuanya berkembang, begitu pula layanan yang dibangun berdasarkan teknologi tersebut.
Hal ini membutuhkan budaya inovasi yang berkelanjutan, dimana tim diberdayakan untuk bereksperimen dan beradaptasi dengan cepat ketika ada sesuatu yang tidak berhasil. Keberhasilan pemerintah Inggris tidak selalu bergantung pada seberapa cepat mereka melakukan digitalisasi, namun pada kemampuannya untuk terus berkembang – terus mendengarkan masyarakat dan meningkatkan layanan yang diberikan.
AI sebagai penggerak, bukan jalan pintas
Hal yang menarik tentang AI adalah bahwa hal ini dapat membantu pemerintah mengatasi permasalahan yang sudah lama ada, seperti menghubungkan data yang terkunci dalam sistem yang berbeda, atau mengotomatiskan pekerjaan rutin sehingga tim dapat fokus pada sumber daya manusia dan strategi, atau mengubah informasi mentah menjadi wawasan yang dapat digunakan.
Namun, penting untuk dicatat bahwa transformasi sejati berasal dari penggunaan AI sebagai alat untuk meningkatkan pengambilan keputusan oleh manusia, bukan menggantikannya, dan dari menanamkannya dalam budaya yang menghargai eksperimen, pembelajaran, dan akuntabilitas.
Sikap masyarakat menggarisbawahi mengapa pendekatan ini penting. Survei pelacak yang diterbitkan oleh Pusat Etika dan Inovasi Data (CDEI) di Inggris pada awal tahun ini menunjukkan bahwa kesadaran akan AI kini hampir bersifat universal: sekitar 96% orang pernah mendengar tentang AI dan sekitar 71% mengatakan bahwa mereka dapat menjelaskannya setidaknya sebagian.
Namun persepsi masih beragam, dan kekhawatiran masih ada keamananpengawasan, dan akuntabilitas tetap ada. Meskipun banyak orang memperkirakan AI akan membantu dalam bidang kesehatan dan pencegahan kejahatan, sekitar empat dari 10 orang mengantisipasi dampak positif, dan sekitar tiga dari 10 orang memperkirakan dampak negatif. Jelas masyarakat terlibat, namun tetap berhati-hati.
Oleh karena itu, setiap agenda adopsi pemerintah harus mendapatkan kepercayaan, bukan asumsi.
Oleh karena itu, langkah-langkah kebijakan yang diambil baru-baru ini penting, bukan sebagai bukti bahwa tantangan tersebut telah teratasi, namun sebagai tanda bahwa sistem sudah mulai matang. AI Playbook di Inggris, misalnya, menetapkan 10 prinsip penggunaan AI yang aman dan bertanggung jawab di seluruh pemerintahan.
Ini merupakan langkah penting menuju konsistensi, mengalihkan departemen dari proyek percontohan yang terisolasi dan menuju standar bersama dalam hal transparansi, pengawasan manusia, dan desain yang etis.
Namun agar prinsip-prinsip ini dapat diterapkan dalam praktik, prinsip-prinsip ini perlu diterapkan di luar pemerintah pusat, di seluruh pemerintah daerah, lembaga-lembaga, dan mitra-mitra penyaluran bantuan yang menjadi tantangan sebenarnya.
Sementara itu, Rencana Aksi Peluang AI menandakan ambisi dalam skala besar, memetakan bagaimana AI dapat mendukung layanan publik di masa depan dan infrastruktur. Sungguh menggembirakan melihat agenda tersebut terbentuk, namun kebijakan saja tidak akan menutup kesenjangan antara visi dan pelaksanaan.
Hal ini akan bergantung pada hal-hal yang mendorong keberhasilan transformasi: kepemimpinan dan kolaborasi yang jelas, serta keinginan untuk melakukan perbaikan terus-menerus.
Jika dilakukan dengan benar, AI akan menjadi pendorong kemajuan dan bukan jalan pintas menuju kemajuan. Hal ini membantu tim pemerintah beradaptasi terhadap perubahan dengan lebih cepat dan memberikan layanan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Dengan kata lain, ini tentang masyarakat dan institusi yang menggunakan teknologi secara bijak, untuk membangun kepercayaan publik dan memberikan dampak jangka panjang.
Sebuah jalan ke depan yang pragmatis
Menutup kesenjangan digital di sektor publik pada akhirnya memerlukan lebih dari sekedar investasi. Hal ini membutuhkan fokus yang berkelanjutan dan kesiapan untuk melakukan berbagai hal secara berbeda. Namun prioritasnya jelas. Pemerintah membutuhkan teknologi yang melintasi batas-batas dan mendukung pengambilan keputusan berdasarkan bukti nyata.
Dibutuhkan juga kepercayaan diri untuk menggunakan alat-alat baru dengan cara yang mengutamakan manusia. Namun kemajuan tidak terlalu bergantung pada strategi besar dan lebih bergantung pada pekerjaan sehari-hari dalam memelihara sistem, mendukung tim, dan memutuskan apa yang perlu ditingkatkan selanjutnya.
Kami telah menampilkan perangkat lunak otomasi TI terbaik.
Artikel ini dibuat sebagai bagian dari saluran Expert Insights TechRadarPro tempat kami menampilkan para pemikir terbaik dan tercemerlang di industri teknologi saat ini. Pandangan yang diungkapkan di sini adalah milik penulis dan belum tentu milik TechRadarPro atau Future plc. Jika Anda tertarik untuk berkontribusi, cari tahu lebih lanjut di sini: https://www.techradar.com/news/submit-your-story-to-techradar-pro
