Surfshark duduk dengan nyaman di peringkat ke-2 secara keseluruhan VPN terbaik peringkat, dan untuk alasan yang bagus. Ini memberikan kinerja streaming yang luar biasa, kecepatan cepat yang konsisten, alat antivirus bawaan, dan harga yang sesuai dengan sebagian besar anggaran.
Meski begitu, ada banyak situasi di mana seseorang mungkin ingin membatalkan langganannya. Mungkin layanan lain lebih cocok dengan pengaturan mereka saat ini, atau mereka hanya mencoba perangkat keamanan yang berbeda untuk melihat apa yang dirasa tepat.
Bagaimana cara membatalkan Surfshark
Surfshark memperbarui langganan secara otomatis di akhir setiap siklus penagihan, namun mematikan perpanjangan otomatis sangatlah mudah setelah Anda mengetahui di mana menemukan pengaturannya. Langkah-langkahnya memakan waktu kurang dari satu menit dan berfungsi sama di perangkat apa pun.
- Kunjungi situs web Surfshark dan buka halaman akun.
- Masuk dengan kredensial Anda.
- Pilih “Akun Saya” di pojok kanan atas, lalu pilih “Berlangganan”.
- Buka “Pembayaran”, navigasikan ke “Perpanjangan otomatis”, dan klik “Batalkan perpanjangan otomatis”.
Setelah mengonfirmasi, Surfshark segera menghentikan tagihan berikutnya. Paket Anda saat ini akan tetap aktif hingga akhir periode yang telah Anda bayar, sehingga tidak ada gangguan dalam layanan.
Namun, perlu diingat bahwa menonaktifkan perpanjangan otomatis hanya menghentikan pembayaran mendatang. Siapa pun yang ingin mendapatkan kembali uangnya harus mengikuti proses pengembalian dana yang diuraikan di bawah ini.
Cara mendapatkan pengembalian dana dari Surfshark
Mendapatkan pengembalian dana dari Surfshark cukup mudah, selama Anda membeli langganan di situs web Surfshark dan Anda masih dalam jaminan uang kembali 30 hari.
Ingat saja, jaminan uang kembali hanya berlaku untuk pembelian pertama Anda, tidak untuk biaya perpanjangan apa pun, dan Surfshark hanya memberikan satu pengembalian dana per layanan.
Cara tercepat untuk memulai proses pengembalian dana adalah dengan menggunakan live chat Surfshark. Pesan singkat yang mengatakan Anda ingin membatalkan langganan dan mendapatkan pengembalian dana sudah cukup untuk membuat semuanya berjalan lancar.
Dukungan kemudian akan menanyakan beberapa detail singkat:
- Akun Anda e-mail
- Itu rencana kamu membeli
- Milikmu metode pembayaran
- Singkat alasan pembatalan
Setelah dikonfirmasi, Surfshark memproses pengembalian dana dan mengirimkannya kembali ke metode pembayaran awal Anda. VPN segera mengirimkan pengembalian dana, namun waktu kedatangan sebenarnya bergantung pada bank atau penyedia pembayaran Anda. Kebanyakan orang akan melihat uangnya dikembalikan dalam beberapa hari kerja, meskipun beberapa metode pembayaran mungkin memerlukan waktu lebih lama.
Cara lain untuk mendapatkan pengembalian dana adalah dengan mengirim email ke Surfshark, tetapi obrolan cenderung lebih cepat dan langsung. Jika Anda lebih suka rute ini, Anda dapat menghubungi tim di dukungan@surfshark.com. Balasan biasanya tiba dalam satu hari.
Pertimbangan spesifik negara
Beberapa wilayah, seperti Jerman, Israel, Afrika Selatan, dan Turki, mengizinkan pengguna untuk segera membatalkan langganan dan menerima pengembalian dana prorata berdasarkan undang-undang konsumen setempat. Permintaan ini harus melalui Dukungan Apple (jika pembelian dilakukan melalui Apple), karena hak pembatalan terikat dengan kebijakan regional App Store.
Namun, ada beberapa batasan yang perlu diingat sebelum Anda meminta pengembalian dana. Jika Anda membayar menggunakan ID Alternatif, Nomor Alternatif, anonim IP khususatau kartu prabayar atau hadiah, Surfshark mengatakan pembayaran ini biasanya tidak dapat dikembalikan. Hal yang sama berlaku jika langganan Anda datang melalui pengecer pihak ketiga yang lebih kecil, karena pengembalian dana tersebut harus mengikuti aturan penjual tersebut dan bukan aturan Surfshark.
Jika Anda melakukan pembelian melalui toko aplikasi besar, prosesnya akan berjalan sedikit berbeda, yang membawa kita ke bagian selanjutnya.
Jika Anda mendaftar melalui Apple App Store, Google Play Store, atau Amazon Appstore, Surfshark tidak dapat mengeluarkan pengembalian dana secara langsung. Setiap toko menangani penagihannya sendiri, jadi Anda harus memeriksanya. Kabar baiknya adalah, langkah-langkahnya cukup sederhana:
- Membuka toko yang Anda gunakan dan pergi ke toko Anda Langganan bagian.
- Temukan Surfshark, ketuk Membatalkandan ikuti petunjuknya.
Penting: membatalkan langganan hanya menghentikan pembayaran di masa depan. Itu tidak secara otomatis mengembalikan uang Anda.
Untuk mendapatkan uang Anda kembali, hubungi tim dukungan toko (Apple, Google, atau Amazon) dan kirimkan permintaan pengembalian dana.
Peringatan singkat untuk pengguna Android:
Google Play memiliki aturan waktu yang kecil. Jika Anda membeli Surfshark dalam 48 jam terakhir, Anda dapat meminta pengembalian dana langsung melalui Google Play. Setelah jendela itu ditutup, Anda perlu mengirim pesan ke tim dukungan Surfshark, dan mereka akan meneruskannya dari sana.
Apple, Google, dan Amazon masing-masing memiliki kebijakan pengembalian dana sendiri, sehingga proses dan waktu responsnya mungkin sedikit berbeda. Namun begitu Anda berbicara dengan tim dukungan yang tepat, segalanya biasanya berjalan cukup cepat.
