Kamis ini, Portugal meluncurkan Citizen’s Store virtual pertama dengan 150 layanan publik untuk individu dan perusahaan – yang akan menyediakan layanan panggilan video dengan perjanjian.
“Portugal mengambil langkah tegas dalam transformasi digital layanan publik dengan diluncurkannya Toko Warga Virtualdiintegrasikan ke dalam portal gov.pt. Solusi baru ini menambahkan 150 layanan dan dukungan publik penting melalui panggilan videomemberikan pengalaman inovatif dalam kontak dengan Negara, lebih dekat dengan warga negara dan perusahaan”, demikian bunyi catatan Badan Reformasi Teknologi Negara (ARTE).
Di antara 150 layanan yang sudah tersedia, 23 ditujukan untuk warga negara dan 127 untuk perusahaan dan bisnis, termasuk, misalnya, mengubah alamat di Kartu Warga, memperbarui Surat Izin Mengemudi, membuat perusahaan online, mengubah nama, kantor pusat, atau tujuan perusahaan dari suatu perusahaan dan meminta pendaftaran sebagai pemilik manfaat, demikian tertulis dalam dokumen tersebut.
Menurut pernyataan itu, layanan-layanan ini adalah bagian dari rangkaian awal yang dipilih berdasarkan relevansi dan frekuensi penggunaannya, untuk memastikan hal itu kebutuhan paling umum warga negara dan perusahaan adalah yang pertama tersedia di saluran digital baru.
Virtual Citizen Store yang baru “dimulai dengan layanan terintegrasi dari 22 entitas publik di satu lokasi”, di mana warga, baik individu maupun bisnis, dapat menyelesaikan “masalah mereka kapan saja dan di mana saja”, katanya.
Di antara fitur-fitur baru toko baru ini, ARTE menyoroti dukungan melalui panggilan video, karena memungkinkan “layanan manusia dalam lingkungan digital, mereplikasi pengalaman personalisasi Toko Warga Negara fisik”.
Namun, akses terhadap layanan ini “dibuat berdasarkan perjanjian, memastikan ketersediaan dan dukungan yang memadai untuk setiap warga negara atau perusahaan”, tegasnya.
Wakil Menteri dan Reformasi Negara, Gonçalo Matiasyang dikutip dalam catatan tersebut, memperkuat bahwa ini “adalah a paradigma baru pelayanan publikdengan negara yang lebih gesit dan melayani masyarakat.”
CTO Negara Bagian dan presiden Badan Reformasi Teknologi Negara (ARTE), Manuel Diasmenyoroti bahwa “penting untuk memastikan bahwa semua layanan publik yang penting dapat diakses secara digital, kapan saja dan di mana saja”. Dan ia menambahkan bahwa Virtual Citizen Store “memungkinkan warga negara dan perusahaan menghemat waktu dan mengurangi birokrasi”.
Pernyataan tersebut menyoroti bahwa Virtual Citizen Store, yang diintegrasikan ke dalam portal pemerintah, “mewakili sebuah langkah penting dalam menyelaraskan dengan tujuan tahun 2030”, yang bertujuan untuk membuat semua layanan publik tersedia di saluran digital, “mempromosikan negara yang lebih mudah diakses dan terintegrasi dan dekat dengan semua orang”.
